Términos y condiciones

Vigentes desde el 6 de octubre de 2026. Versión 2026-10-06.

Estos términos regulan el uso de express180 —el sitio web express180.com, sus aplicaciones móviles y sus servicios asociados (en adelante, «la plataforma»)—, operada por [PENDIENTE: razón social], con NIT [PENDIENTE: NIT], NRC [PENDIENTE: NRC] y domicilio en [PENDIENTE: dirección del domicilio legal], San Salvador, El Salvador (en adelante, «express180» o «nosotros»). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué es express180: una plataforma intermediaria

express180 es un mercado en línea (marketplace) que pone en contacto a personas y empresas que necesitan enviar paquetes o desplazarse («clientes») con agencias de envíos y conductores independientes que prestan esos servicios («prestadores»).

• express180 no es una empresa de transporte ni de mensajería y no presta por sí misma el transporte de personas ni de mercancías. Aporta la tecnología: cotización, contratación, pago en línea, rastreo, comunicación entre las partes y gestión de la operación.
• El servicio de transporte o de envío lo presta la agencia o el conductor que aceptas al contratar, que actúa en su propio nombre, con sus propios medios, permisos, seguros y personal, y que es responsable frente a ti de su correcta ejecución.
• Las agencias y los conductores no son empleados ni agentes de express180. Cada agencia fija sus tarifas, su cobertura y sus condiciones particulares, que se te muestran antes de contratar y forman parte del contrato entre tú y ella.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor ni las obligaciones que esa ley impone a express180 por la parte del servicio que presta directamente (la plataforma, la información que muestra y los cobros que gestiona).

2. Requisitos para usar la plataforma

• Debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar. No se admiten cuentas de menores de edad, ni siquiera con autorización de sus padres o tutores. Para conducir en la plataforma se exigen además 21 años y los requisitos de la sección 5.
• Debes dar datos veraces, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento) y mantenerlos al día.
• La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos desde Mi cuenta → Seguridad. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y escríbenos.
• Al registrarte indicas tu fecha de nacimiento y aceptas estos términos; guardamos la versión aceptada y la fecha de aceptación. Si iniciaste sesión con Google o tu cuenta es anterior a esta versión, te pediremos que los aceptes antes de continuar.

3. Servicios que se contratan a través de la plataforma

• Envíos nacionales: recogida y entrega de paquetes dentro de El Salvador por una agencia con cobertura en la zona.
• Viajes: traslado de personas por conductores independientes o de una agencia.
• Casillero y envíos internacionales: dirección en Estados Unidos para compras en línea y envío entre Estados Unidos y El Salvador por una agencia (ver sección 8).
• Rastreo: seguimiento del estado y del recorrido de un envío o viaje.
• Herramientas para agencias: panel de gestión (incluida la emisión de comprobantes), cobros en línea y demás módulos contratados por suscripción (sección 7).

Las cotizaciones son estimaciones basadas en los datos que introduces (peso, medidas, origen, destino, tipo de vehículo). Si los datos reales difieren —por ejemplo, un paquete pesa más de lo declarado— la agencia puede ajustar el precio, informándote antes de continuar con el servicio.

4. Geolocalización durante el servicio

Para que un envío o un viaje funcione, la plataforma usa la ubicación de las partes mientras dura el servicio:

• La ubicación del conductor o repartidor se comparte en tiempo real con el cliente, el pasajero o el receptor para que sigan el recorrido, y con la agencia que gestiona el servicio.
• La ubicación del pasajero o del punto de recogida y entrega se comparte con el conductor asignado para que pueda llegar.
• El recorrido y los puntos de recogida y entrega quedan guardados en el historial del servicio, como prueba de su ejecución y para atender reclamos.

La app pide permiso de ubicación a tu dispositivo; puedes negarlo, pero entonces tendrás que escribir las direcciones a mano y algunas funciones (seguimiento en vivo, conducir en la plataforma) no estarán disponibles. El detalle está en la Política de privacidad.

5. Obligaciones de agencias y conductores

Las agencias y los conductores que ofrecen servicios en la plataforma se obligan a:

• Contar con los permisos, licencias, registros tributarios, seguros y autorizaciones que exija la normativa para su actividad, y mantenerlos vigentes.
• En el caso de los conductores: tener 21 años o más, licencia de conducir vigente y aportar su Documento Único de Identidad (DUI), licencia y solvencia de antecedentes para su verificación. express180 puede rechazar o suspender a un conductor que no cumpla estos requisitos o cuya documentación no pueda verificarse.
• Prestar el servicio con diligencia, en el plazo y las condiciones ofrecidas, y tratar a clientes y receptores con respeto.
• Emitir a sus clientes los comprobantes fiscales que correspondan por los servicios que prestan.
• Usar los datos personales de clientes, remitentes y destinatarios solo para prestar el servicio contratado, sin guardarlos ni usarlos para otros fines, y con la confidencialidad debida.
• Responder frente al cliente por la pérdida, el daño o el retraso de los envíos que tengan a su cargo, en los términos de sus condiciones particulares y de la ley.

6. Precios, pagos y comprobantes

• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el IVA cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.
• Los pagos en línea se procesan mediante pasarelas de pago de terceros (Wompi y PayPal). Los datos de tu tarjeta los introduces en la página de la pasarela: express180 no recibe ni guarda el número de tu tarjeta. Solo recibimos la confirmación del pago y una referencia.
• Algunos servicios pueden pagarse en efectivo o por otros medios que acepte la agencia, directamente a ella.
• Los comprobantes que se emiten a través de la plataforma son comprobantes simples, sin valor fiscal: no son documentos tributarios electrónicos (DTE).
• Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la Política de cancelaciones y reembolsos.

7. Suscripción de las agencias

• Las agencias pagan una suscripción por los módulos de la plataforma que contratan. Los precios vigentes se muestran en el panel antes de pagar.
• La suscripción se paga por período (por ejemplo, mensual) y no se renueva automáticamente: cada período se paga por separado y no hacemos cargos recurrentes a tu tarjeta sin que inicies el pago.
• Si no se paga el período siguiente, al vencer el actual el panel queda en modo de solo lectura hasta que se pague: los datos se conservan.
• La agencia puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al terminar el período ya pagado.

8. Envíos, contenido prohibido, aduanas y envíos internacionales

• Quien envía debe declarar con verdad el contenido y el valor del paquete y embalarlo adecuadamente. La agencia puede pedir abrirlo o fotografiar el contenido cuando la ley o la seguridad lo justifiquen.
• Está prohibido enviar armas, municiones, explosivos, drogas y sustancias controladas, dinero en efectivo, animales vivos, mercancías peligrosas, productos falsificados o cualquier artículo cuyo transporte prohíba la ley o las condiciones de la agencia. La agencia puede rechazar un envío y, cuando la ley lo exija, informar a las autoridades.
• Envíos internacionales (Estados Unidos ↔ El Salvador): para despachar el envío en aduanas, los datos del remitente, del destinatario (incluido su documento de identidad cuando se exija), la descripción y el valor del contenido y los documentos de compra se comparten con la Dirección General de Aduanas y con las autoridades aduaneras de los países de origen y destino, así como con las empresas de carga y mensajería (couriers) que intervienen en el transporte.
• Los aranceles, impuestos de importación, IVA y demás tasas que determinen las autoridades aduaneras corren por cuenta del destinatario o de quien se indique al contratar, salvo que la agencia informe otra cosa. Las cotizaciones de estos cargos son estimaciones: el monto definitivo lo fija la autoridad.
• Un envío retenido o decomisado por la aduana por causas atribuibles al contenido o a la declaración (mercancía prohibida, valor no declarado, falta de permisos) no da derecho a reembolso de los servicios ya prestados.

9. Responsabilidad de express180

• express180 responde de que la plataforma funcione con diligencia, de la exactitud de la información que publica sobre sus propios servicios y de la correcta gestión de los cobros que procesa.
• Al ser intermediaria, express180 no responde de la ejecución material del transporte, que corresponde a la agencia o al conductor. Sí te ayudará a gestionar tu reclamo frente a ellos y, cuando el pago se hizo por la plataforma, a tramitar el reembolso que proceda.
• La plataforma puede interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas (fallos de red, de proveedores o de fuerza mayor). Procuramos avisar con antelación de las interrupciones programadas.
• Estas limitaciones se aplican en la medida en que lo permita la ley y nunca excluyen los derechos irrenunciables que la Ley de Protección al Consumidor reconoce al consumidor.

10. Uso correcto, suspensión y cierre de la cuenta

No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, suplantar a otra persona, dar datos falsos, acosar a otros usuarios, interferir en su funcionamiento, extraer datos de forma masiva o eludir los pagos a través de ella.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, informando del motivo salvo que la ley lo impida. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta → Seguridad → Eliminar mi cuenta: el borrado se confirma desde un enlace que te enviamos por correo. No es posible eliminarla mientras tengas saldo en la billetera, un retiro pendiente o un servicio en curso. Al eliminarla se borran tus datos personales; los comprobantes de pago y las facturas que la ley obliga a conservar se guardan sin tu nombre (ver la Política de privacidad).

11. Propiedad intelectual

La marca express180, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a [PENDIENTE: razón social] o a sus licenciantes. Se te concede un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos con el fin previsto. Los logotipos y contenidos que suben las agencias siguen siendo de ellas.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad, y el uso de almacenamiento en tu navegador en la Política de cookies.

13. Comunicaciones

Te enviaremos los correos, notificaciones y mensajes necesarios para el servicio (verificación de la cuenta, seguridad, pagos, facturas y estado de tus envíos y viajes). Los correos promocionales solo si los aceptas; puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace del propio correo o desde tu perfil.

14. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si los cambios son relevantes, te pediremos que la aceptes antes de seguir usando tu cuenta. Los servicios contratados antes del cambio se rigen por la versión vigente al contratarlos.

15. Atención al cliente y reclamos

Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp. Atenderemos tu reclamo y te responderemos por escrito. Si no quedas satisfecho, como consumidor puedes acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de El Salvador, sin perjuicio de los mecanismos de solución de conflictos de la Defensoría del Consumidor ni del fuero que la ley reconozca al consumidor.