Cancelaciones y reembolsos

Vigente desde el 6 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo cancelar los servicios contratados en express180 y cómo se devuelve el dinero cuando procede. Complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor, incluido el derecho de retracto en los casos y plazos que esa ley establece.

1. Envíos

• Antes de la recogida: puedes cancelar sin costo desde el detalle del envío o pidiéndolo a la agencia. Si ya pagaste, se te devuelve el importe completo.
• Después de la recogida: el servicio ya está en marcha y, en general, no se reembolsa. Si la agencia no puede completar la entrega por una causa que le es imputable, o el paquete se pierde o se daña estando a su cargo, tienes derecho al reembolso del servicio y a la indemnización que corresponda según las condiciones de la agencia y la ley.
• Envíos internacionales: los aranceles e impuestos pagados a la aduana no son reembolsables por express180 ni por la agencia, porque los fija y cobra la autoridad. Un envío retenido por la aduana por causas atribuibles al contenido o a la declaración no da derecho a reembolso de los servicios ya prestados.

2. Viajes

• Antes de que se asigne un conductor: puedes cancelar sin costo.
• Con el conductor asignado o en camino: puedes cancelar; si se aplica un cargo por cancelación, se te informa antes de confirmar.
• Si el conductor cancela o no se presenta, no se te cobra y, si ya pagaste, se te devuelve el importe.

3. Suscripción de las agencias

• La suscripción se paga por período y no se renueva automáticamente: para no seguir, basta con no pagar el período siguiente o cancelarla desde el panel.
• La cancelación surte efecto al terminar el período ya pagado, y hasta entonces se puede seguir usando. No se reembolsan los días que queden del período, salvo cobro duplicado, cobro por error o falta de servicio imputable a express180.

4. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con el código del envío o del viaje, o la referencia del pago, y el motivo. Si el servicio lo prestó una agencia, también puedes pedírselo a ella; nosotros te ayudamos a gestionarlo cuando el pago se hizo por la plataforma.

5. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

• Revisamos cada solicitud y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
• Nuestra pasarela de pago con tarjeta (Wompi) no permite devoluciones automáticas: cada reembolso lo tramita una persona. Una vez aprobado, lo iniciamos en un máximo de 5 días hábiles.
• El dinero se devuelve al mismo medio de pago (tarjeta o cuenta PayPal). Si no es posible, por transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre. Lo que tarde en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco o de PayPal; normalmente, entre 5 y 15 días hábiles.
• Si pagaste un envío con el saldo de tu billetera y se cancela, el importe se devuelve automáticamente a tu billetera.
• Los pagos en efectivo, con tarjeta o por transferencia hechos directamente a una agencia los reembolsa la propia agencia.
• Te avisaremos por correo cuando el reembolso se haya emitido.

6. Si no estás de acuerdo

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador.